Requistion ID: 81479 

Manager Klantenservice - Customer Service

De manager houdt toezicht op en beheert de klantenserviceafdeling. Dit omvat alle aspecten van orderinvoer, orderverwerking, kredieten, retourzendingen, algemene klantenondersteuning, klachtenafhandeling en interne verkoop.

Verantwoordelijkheden:

• Zorgdragen voor effectief management en leiderschap van het klantenserviceteam, inclusief de teams voor beloningen, klachtenafhandeling en interne verkoop, zodat de service- en efficiëntiedoelstellingen worden bereikt en behouden.
• Beoordelen, verbeteren, bijwerken en ontwikkelen van klantenserviceprocessen, -beleid en -normen om te voldoen aan de huidige en toekomstige behoeften van het bedrijf.
• Fungeren als belangrijkste besluitvormer binnen de klantenservice- en klachtenteams, en samenwerken met de verkoop- en marketingteams om diensten met toegevoegde waarde te promoten en te leveren.
• Ontwikkelen, opleiden en ondersteunen van het klantenserviceteam met de benodigde vaardigheden en competenties om te voldoen aan — en waar mogelijk te overtreffen — de verwachtingen van interne en externe klanten, passend bij een snelgroeiend bedrijf.
• Beheren van klantrelaties met dealerklanten om extra omzetkansen te creëren.
• Registreren van alle klachten per relevante afdeling en productgroep, en het beheren en oplossen van geëscaleerde klantproblemen.
• Ontwikkelen en onderhouden van een grondig begrip van de bestelprocessen binnen de klantenservice, inclusief de onderlinge afhankelijkheden (zoals financiën, magazijn en verkoop), en het commerciële belang van uitstekende klantenservice.
• Onderhouden van contact met en ondersteuning bieden aan de commerciële servicepool om een soepele werking van belangrijke processen te garanderen.
• Proactief identificeren van procesverbeteringen en ontwikkelen van nieuwe zakelijke initiatieven om het serviceniveau en de huidige processen te optimaliseren.
• Bijdragen aan de voortdurende ontwikkeling van klantenservicesoftware.
• Actuele kennis van het assortiment tandheelkundige producten behouden (trainingen volgen indien nodig).
• Uitvoeren van interne audits en assisteren bij SOX-tests en externe audits, indien vereist.
• Monitoren en ontwikkelen van bestaande processen en protocollen in lijn met veranderende zakelijke behoeften en regelgeving binnen de sector.
• Leidinggeven aan het team op basis van principes van diversiteit, inclusie en verbondenheid.
  
  

Wat breng je mee:

• Aantoonbare ervaring in klantenservicemanagement of als teamleider binnen een telefonisch klantenserviceteam.
• Ervaring met het initiëren van nieuwe werkprocessen ter verbetering van bedrijfsresultaten.
• Grondige kennis van uitstekende klantenserviceprincipes en het vermogen om deze over te brengen op anderen.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, in woord en geschrift
• Bachelor diploma - HBO werk en denkniveau

Wat bieden wij:
Als onderdeel van ons team ervaar je de spirit van een internationale en innovatieve marktleider in de tandheelkundige industrie. Naast een aantrekkelijk salarispakket kom je ook in aanmerking voor diverse secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals: 28 vakantiedagen per jaar (fulltime basis), een collectieve ziektekostenverzekering, een aantrekkelijke bedrijfspensioenregeling.

#LI-FC1