Responsable technique Institutions H/F

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Date: 26 mai 2026

Lieu: Versailles, FR, 78000

Entreprise: Dentsply Sirona, Inc

Requistion ID: 83398 
 

Dentsply Sirona est le plus grand fabricant mondial de produits et de technologies dentaires professionnels, avec plus d'un siècle d'innovation et de service à l'industrie dentaire et aux patients du monde entier. Dentsply Sirona développe, fabrique et commercialise une offre complète de solutions comprenant des produits dentaires et de santé bucco-dentaire ainsi que d'autres dispositifs médicaux consommables dans le cadre d'un solide portefeuille de marques de renommée mondiale.

 

Les produits de Dentsply Sirona fournissent des solutions innovantes, de haute qualité et efficaces pour faire progresser les soins aux patients et fournir des soins dentaires meilleurs et plus sûrs. Le siège social de Dentsply Sirona est situé à Charlotte, en Caroline du Nord. Les actions de la société sont cotées aux États-Unis sur le NASDAQ sous le symbole XRAY. www.dentsplysirona.com Pour plus d'informations sur Dentsply Sirona et ses produits, visitez le site

 

Nous recherchons un/une Responsable technique Institutions (UGAP), Belux et DOMTOM H/F.

 

Missions principales : 

 

•    Coordonner et valider les projets des institutions via l'UGAP ou les appels d'offres publics
•    Gérer la mise en œuvre des projets des institutions (installation et assistance)
•    Être l'interlocuteur unique pour toutes les questions institutionnelles liées aux services techniques
•    Être le premier interlocuteur pour les questions techniques concernant les activités directes et indirectes
•    Rendre visite au revendeur tous les trimestres
•    Effectuer des interventions sur site pour réparer ou remplacer les équipements défectueux en identifiant efficacement les causes profondes des incidents chez les clients directs, et communiquer clairement les étapes suivantes
•    Être capable d’utiliser tous les outils nécessaires et d’enregistrer/mettre à jour avec précision toutes les informations relatives aux incidents (par exemple, traitement du ticket, mise à jour des données)
•    Assurer la coordination avec l'administrateur du centre de service CCO et d'autres tiers (par exemple, Lenovo, Atos) si nécessaire
•    Maîtriser les autres produits/services DS pour répondre aux éventuelles demandes des clients
•    Maîtriser les interfaces avec les produits de l'entreprise et ceux des concurrents
•    Maîtriser le fonctionnement de l'infrastructure informatique et ses relations avec les offres DS
•    Saisir toutes les informations techniques et relatives aux clients dans Siroforce Local
•    Être capable d’analyser, d’identifier et de résoudre (à distance) tous les problèmes des clients de manière analytique (par exemple, à l’aide d’arbres d’erreurs)
•    Être capable de mettre en œuvre les étapes suivantes nécessaires à la résolution des problèmes (support logiciel, ingénieur technique, partenaire revendeur ou service client de Bensheim)
•    Assurer le suivi des problèmes résolus pour les clients 
•    Tenir à jour une bibliothèque d’informations techniques, y compris la mise à jour/création d’arbres d’erreurs dans le cadre de l’amélioration continue

 

Profil recherché :

 

•    Diplôme ou formation en apprentissage de prothésiste dentaire, d'ingénieur de terrain ou équivalent
•    Plusieurs années d'expérience en centre d'appels ou en contact avec la clientèle
•    Expérience préalable dans le domaine de l'assistance technique à la vente, du service client ou équivalent
•    Bonne compréhension des processus cliniques en cabinet
•    Expérience avec les équipements numériques ; maîtrise de la technologie CFAO appréciée
•    Expérience dans les relations avec la clientèle
•    Connaissance des produits et du secteur
•    Capacité à fournir un support technique et un service client
•    Excellente maîtrise de la langue locale + anglais (parlé et écrit) souhaitée
•    Microsoft Office : Word, Excel et PowerPoint
•    Systèmes de gestion des contacts
•    Applications Internet et de messagerie électronique
•    Systèmes de traitement des commandes
•    Logiciels d'assistance informatique à distance, par exemple TeamViewer

 

 

Employeur garantissant l’égalité des chances: Dentsply Sirona est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans discrimination illégale ni égard pour la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité sexuelle ou de genre, l'origine nationale ou ethnique, l'âge, l'état civil, le handicap, les facteurs génétiques, le statut de militaire et d'ancien combattant, ou toute autre caractéristique protégée par la législation locale en vigueur.

Éligibilité au travail: Tous les candidats retenus doivent avoir le droit de travailler dans le pays où le poste est basé.

Aide à la candidature: Si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire de candidature en ligne en raison d'un handicap, veuillez envoyer une demande d'adaptation à accommodationrequest@dentsplysirona.com.

Agences: Veuillez noter que Dentsply Sirona n'accepte pas les demandes non sollicitées ou les candidatures soumises par des agences de recrutement ou des cabinets de recherche, et n'y répond pas.

Avis sur les offres d'emploi frauduleuses: Malheureusement, nous avons connaissance de tiers qui prétendent représenter notre entreprise et qui proposent des offres d'emploi non autorisées. Si vous pensez qu'une source frauduleuse vous propose un emploi, veuillez consulter les informations suivantes: careers.dentsplysirona.com.