Responsable Technique Régional H/F

Le Responsable Technique Régional Centre/Est H/F (départements 55,57,67, 54,10,52,88,68,89,21,70,58,71,39,25,03,63,42,01) est en charge de la coordination technique complète au sein de sa région pour les affaires directes et indirectes. Il est le premier point de contact pour les questions techniques pour les concessionnaires et les représentants des ventes directes.

Missions principales :

• Gérer les activités techniques de sa région.
• Visiter trimestriellement les dépôts des concessionnaires.
• Effectuer des visites de service pour réparer / échanger des équipements défectueux sur site en comprenant efficacement les causes profondes des incidents des clients directs et en communiquant efficacement les étapes suivantes.
• Être capable d'utiliser tous les outils nécessaires et d'enregistrer/mettre à jour avec précision toutes les données relatives à l'incident (traitement du ticket, mise à jour des données…).
• Coordonner avec l'administration du centre de service CCO et d'autres tiers (par exemple, Lenovo, Atos) si nécessaire.
• Connaître l’ensemble des produits/services de Dentsply Sirona pour répondre aux demandes des clients potentiels.
• Connaître l’ensemble des interfaces informatiques avec ses propres produits et ceux de ses concurrents. 
• Connaître le fonctionnement de l'infrastructure informatique et ses relations avec les offres de Dentsply Sirona.
• Saisir toutes les informations techniques et relatives aux clients dans Siroforce Local
• Etre capable d'analyser, d'identifier et de résoudre (à distance) tous les problèmes des clients de manière analytique (par exemple, à l'aide d'arbres d'erreurs)
• Capacité à mettre en œuvre les étapes nécessaires à la résolution des problèmes (support logiciel, ingénieur technique, partenaire revendeur ou Bensheim C/S)
• Maintenir une bibliothèque d'informations techniques, y compris la mise à jour/création d'arbres d'erreurs dans le cadre du processus d'amélioration continue.
• Conseiller les clients/grossistes sur les pièces de rechange à commander
• Conseiller le centre de service sur les pièces de rechange à commander pour les ingénieurs de terrain.
• Former les clients directs et les revendeurs à nos produits
• Transmettre les opportunités de vente à la personne responsable des ventes via SFDC
• Soutenir les activités promotionnelles auprès des clients concernés

Expériences :

• Plusieurs années d'expérience en centre d'appels / en contact avec la clientèle
• Expérience préalable dans le domaine de l'assistance technique aux ventes / du service à la clientèle ou dans un domaine similaire.
• Bonne compréhension des flux de travail cliniques dans les cabinets médicaux
• Expérience de l'équipement numérique, de préférence de la technologie CADCAM
• Expérience des relations avec les clients
• Connaissance des produits et de l'industrie
• Capacité à fournir une assistance technique et un service à la clientèle 
• Excellente connaissance de la langue locale + anglais facultatif (parlé et écrit)

Compétences informatiques :

• Microsoft Office: Word, Excel et PowerPoint
• Systèmes de gestion des contacts
• Applications Internet et de courrier électronique
• Systèmes de traitement des commandes
• Logiciels d'assistance à distance sur PC, par exemple Teamviewer

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