Chargé de fidélisation clients H/F - Versailles, France

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Date: Nov 13, 2024

Location: Versailles, FR, 78000

Company: Dentsply Sirona, Inc

 

Wellspect Healthcare is a leading global provider of innovative medical devices that help people suffering from urinary retention or chronic constipation. More than 1 000 employees around the world are dedicated to making a difference to people who need our products and services. Wellspect is one of the worlds’ leading manufacturers of intermittent urinary catheters, with LoFric® as the most known brand. As a help to those with chronic or severe constipation Wellspect has developed what likely is the world’s most advanced irrigation system, Navina™, combining a high degree of user convenience, clinical effectiveness and connectivity into one smart system. Wellspect strives to become climate neutral and leave the smallest possible environmental footprint. The company, with headquarters in Mölndal, Sweden, is present in more than 30 countries, and part of Dentsply Sirona, the worlds´ largest manufacturer of professional dental technologies. The company’s shares are listed in the United States on NASDAQ under the symbol XRAY. Visit www.wellspect.com and www.dentsplysirona.com for more information.

 

 

Chargé de fidélisation clients  H/F - Versailles, France

 

Wellspect a pour mission de soutenir les personnes souffrant de dysfonctionnements vésicaux en fournissant des produits de soins de l'incontinence sûrs et innovants qui permettent aux patients de vivre une vie plus indépendante et plus digne.

Wellspect France vous propose une opportunité passionnante. Dans ce rôle, vous ferez partie du Service Clients, garantissant la satisfaction et de fidélisation de nos utilisateurs finaux. Le développement de la relation client, ainsi que le traitement et le suivi des commandes des clients feront partie du quotidien.

Nous recherchons une personne autonome, fortement axée sur le développement de la relation client, capable à la fois de maitriser les processus quotidiens et opérationnels, d'identifier les améliorations en transverse avec les autres services de l’entreprise.

 

Missions essentielles du poste :

 

FIDELISATION DES CLIENTS ET DES PATIENTS

- Identifie les besoins spécifiques des patients pour apporter des solutions personnalisées

- Trouve la meilleure solution pour le client et pour WELLSPECT SAS

- Identifie et met en œuvre les meilleures solutions pour la livraison des patients

- Suivi des ordonnances pour optimiser la continuité des soins

- Développe, renouvelle et assure le suivi des offres de fidélisation 

- Respecte et applique les procédures et process règlementaires

 

COLLABORATION TRANSVERSE

- Assiste la force de vente

- Remonte les informations terrain auprès des interlocuteurs concernés

- Co-travelling avec les Responsables de Secteur en accord avec le Directeur Régional concerné

- Participation aux séminaires

 

GESTION ADMINISTRATIVE

- Créer et modifier les comptes clients

- Saisir et valider les commande (Revendeurs, Grossistes, Pharmacie, Hôpitaux, DOM-TOM)

- Saisir et valider les ordonnances (Patients)

- Valider et appliquer les conditions commerciales

- Contrôler les commandes EDI

- Informer nos partenaires en cas de ruptures de stock

- Gérer les avis de passages des transporteurs, contacter l’entrepôt pour suivi de livraison en cas de problème

- Gérer les litiges (en interaction avec le service réclamations)

- Gérer les retours de colis patients

- Gérer les réclamations qualité et les déclarer dans le système le cas échéant

- Réaliser le suivi administratif

- Editer les plannings de livraison

- Reporter le suivi d’activité patients dans Salesforce

- Classer les doubles de documents dans Salesforce

 

Qui recherchons-nous ?

  • Expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire
  • Orientation client externe/interne
  • Compétences communicationnelles et relationnelles, avec un fort esprit d'équipe
  • Maitrise des techniques de prospection, de vente et de négociation
  • Comprenez que votre voix compte. Avoir la capacité de prendre la parole lors des réunions si nécessaire et de poser des questions pour mieux comprendre les priorités
  • Familiarisé avec les outils Microsoft
  • Autonome et responsable, être capable de travailler dans une configuration de travail hybride
  • Anglais utile mais pas obligatoire

 

Si vous partagez notre passion de faire une réelle différence, nous serions ravis de vous entendre. Nous continuons à créer un environnement de travail durable pour nos employés, où chaque individu peut réaliser son plein potentiel et être de fiers ambassadeurs de Wellspect.

                                          

Dentsply Sirona is an Equal Opportunity/ Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, sexual orientation, disability, or protected Veteran status. We appreciate your interest in Dentsply Sirona.

If you need assistance with completing the online application due to a disability, please send an accommodation request to careers@dentsplysirona.com. Please be sure to include “Accommodation Request” in the subject.

   

For California (USA) Residents:

We may collect the following categories of personal information in connection with the submission of your resume or application materials to us for employment, and if hired, your employment with us: identifiers (e.g., name, address, email address, birthdate); personal records (e.g., telephone number, signature, education information, criminal background information, passport number and visa information); consumer characteristics (e.g., sex, marital status, veteran status, race, disability, sexual orientation); professional or employment information (e.g., resume, cover letter, employment history, background check forms, references, certifications, transcripts and languages spoken); and inferences from personal information collected (e.g., a profile reflecting abilities and aptitudes). 

 

The above categories of personal information are collected for the following business purposes: performing recruitment and hiring services; processing interactions and transactions (e.g., to comply with federal and state laws requiring us to maintain certain records, managing the workforce); and security (e.g., detecting security incidents, protecting against fraudulent or illegal activity). 

 

For additional details and questions, contact us at careers@dentsplysirona.com