Technical Support Specialist

Estamos buscando un/a Technical Support Specialist para unirse a nuestro equipo en Dentsply Sirona.

En este rol, mejorarás la satisfacción del cliente final en el servicio posventa mediante la implementación del plan estratégico de la empresa en esta área. Reforzarás la presencia del departamento de posventa en el mercado dental de Iberia y promoverás las ventas a través del éxito en el servicio técnico. Brindarás soporte técnico remoto para toda la cartera de productos de Dentsply Sirona, con especial enfoque en equipos digitales, apoyando a la red de distribuidores, socios de servicio y clientes finales.

Este puesto puede desempeñarse en modalidad híbrida o remota desde cualquier parte de España, aunque se requerirá disponibilidad para viajar ocasionalmente dentro de España, Portugal y Alemania.

Technical Support Specialist

Responsabilidades Principales

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes finales a través de las plataformas propias, y escalar los casos cuando sea necesario.
• Apoyar a la red de distribuidores y socios de servicio en casos escalados, como especialista técnico para toda la cartera de productos, mediante soporte técnico remoto por software y consultas telefónicas.
• Coordinar con las partes interesadas del CCO (ventas, servicio al cliente, servicio técnico remoto), distribuidores, soporte de tercer nivel y otros socios de servicio (por ejemplo, SAT, Lenovo, Atos), cuando sea necesario para resolver problemas.
• Registrar y hacer seguimiento de toda la información relevante sobre problemas y quejas de productos.
• Viajar ocasionalmente a las instalaciones de los clientes para asistir a eventos, con el objetivo de desarrollar conocimientos técnicos sobre hardware y entornos clínicos.
• Apoyar en la implementación de formaciones técnicas para ingenieros de distribuidores y socios de servicio, así como en las actividades logísticas u operativas relacionadas.
• Gestionar pedidos y reclamaciones de repuestos relacionados con los casos técnicos gestionados.
• Impartir formación sobre productos a los usuarios finales y participar en proyectos postventa de la empresa.
• Asegurar que todas las herramientas relacionadas con los Servicios Tecnológicos se mantengan y operen de manera adecuada.
• Usar y mantener datos precisos en las herramientas CRM de Dentsply Sirona (Salesforce, Siroforce), para registrar y gestionar reclamaciones de productos, y planificar actividades postventa diarias y mensuales.
  Revisar regularmente las actividades planificadas y diarias, los planes de área, las visitas de campo y los gastos, según sea requerido.

Perfil Requerido

Educación:

Título de bachillerato o calificación similar en Ingeniería Biomédica, Ingeniería Mecánica, Bioinformática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado. Se valorará titulación universitaria.

Experiencia:

• Experiencia en soporte técnico o servicio al cliente.
• Buen conocimiento de los flujos de trabajo clínicos en consultas.
• Se valorará experiencia previa en el ámbito dental.
• Capacidad para utilizar herramientas CRM.
• Familiaridad con entornos de clínicas médicas y hospitales.

Habilidades, Conocimientos y Capacidades Clave:

• Capacidad efectiva para la resolución técnica de errores (TI, electrónica, sistemas electroneumáticos).
• Conocimientos sólidos en redes informáticas.
• Persona entusiasta, eficiente y altamente organizada, con orientación a la mejora continua en la atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma individual y en equipos altamente colaborativos.
• Pensamiento estructurado y claro, con capacidad para priorizar una carga de trabajo exigente mediante una adecuada planificación y gestión del territorio.
• Conocimientos informáticos: Word, Excel, Outlook y PowerPoint.
• Excelentes habilidades de comunicación, incluidas presentaciones.
• Buen manejo de los números y competencias financieras.
• Poseer una licencia de conducir válida a nivel local.

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