アプリケーションサービスアナリスト

職務概要

アプリケーション・サービス・アナリスト（ASA）は、Atlantis および Simplant の製造環境において使用されるソフトウェアアプリケーションの安定稼働、サポート、および継続的な改善に責任を持つポジションです。
本ポジションは、ソフトウェア開発、IT、オペレーション部門をつなぐ主要な窓口として機能し、短納期・カスタム製造という環境において、生産・製造プロセスに不可欠な各種アプリケーションが適切に保守・展開・サポートされることを確実にします。

ASAは、ソフトウェアの導入・アップグレード時における運用の安定性を確保するため、エンドユーザートレーニング、バリデーション活動、計画的な展開を、ソフトウェア開発、IT、ソフトウェア品質、各拠点のオペレーションチームと緊密に連携して推進します。また、生産用ソフトウェアシステムのローカルサポートを主導し、発生する課題を迅速かつ効率的に解決する責任を担います。

さらに、開発・テスト・バリデーション・リリース・サポート各プロセスの改善を他チームメンバーと連携して推進し、システム停止時間の削減、パフォーマンス向上、ならびに長期的なサポートおよびアップグレードコストの低減に貢献します。
加えて、オペレーション部門と連携し、未解決の課題や継続的なサポート作業を適切に管理することで、納期遵守、製品品質の確保、そして優れた顧客体験の実現を支援します。

本ポジションには、オンサイトでのITインフラサポートも含まれます。ASAは、スウェーデンに拠点を置く専任のDIS ITインフラチームと密に連携し、オンサイトIT問題の迅速な解決、ワークステーションのライフサイクル管理、ローカルネットワークおよびデータセンターの保守管理、IT標準およびポリシー遵守を確実にします。また、全社的なIT施策やエスカレーションにおけるローカル窓口としての役割も果たします。

アプリケーション・サービス・アナリストは、生産を支えるすべてのデジタルツールおよびシステムが信頼性高く、適切に保守され、継続的に改善されるよう保証し、業務効率、製品品質、顧客満足度の向上に貢献します。

主な業務内容（Responsibilities）

• アプリケーション・プロジェクト・マネージャー（APM）と連携し、ソフトウェアを開発フェーズから本番運用フェーズへ移行（展開）する
• グローバルのASM、オペレーションエンジニア、IT担当者向けに、アプリケーションサポート用ドキュメントを作成・維持する
• 生産で使用されるソフトウェアアプリケーションに対し、インフラおよび関連ソフトウェア／ハードウェアを含めた完全なシステムバリデーションを実施するための体制構築およびサポートを統括する
• IT、オペレーション、ソフトウェア開発担当者と連携し、生産現場へのソフトウェア展開を主導する
• 必要に応じてオンサイトおよびオフサイトの関係者と連携し、生産関連ソフトウェアに関するあらゆるレベルのサポートを完遂する
• 未解決課題をレビューし、進捗状況の定期的な共有および解決時の連絡をエンドユーザーに行う
• ユーザーのニーズを把握し、開発マネージャーと密に連携することで、最終的な製品・ソリューションが期待以上の品質を満たすよう関係構築を行う
• 日次レベルの生産サポートを管理・調整し、オペレーションおよびソフトウェア開発と連携して、サポート起因の課題や不具合から生じる新機能・改善を迅速かつ顧客期待に沿って反映する
• オペレーションエンジニアリングおよびソフトウェア開発チームと協働する
• 他拠点のASMと連携し、共通プロセスの標準化・効率化や、複数拠点に共通するグローバル課題（Atlantisスイートを含む）の解決を推進する
• ローカルおよびグローバルのオペレーション、APM、ユーザーとの定例ミーティングに参加し、活動調整およびITチームへの情報共有を行う