DS Core Hotline Support Specialist

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Date: Dec 8, 2025

Location: Seoul, KR, 05836

Company: Dentsply Sirona, Inc

 

Dentsply Sirona is the world’s largest manufacturer of professional dental products and technologies, with a 130-year history of innovation and service to the dental industry and patients worldwide. Dentsply Sirona develops, manufactures, and markets a comprehensive solutions offering including dental and oral health products as well as other consumable medical devices under a strong portfolio of world class brands. Dentsply Sirona’s products provide innovative, high-quality and effective solutions to advance patient care and deliver better and safer dentistry. Dentsply Sirona’s global headquarters is located in Charlotte, North Carolina, USA. The company’s shares are listed in the United States on NASDAQ under the symbol XRAY.

 

Bringing out the best in people

 

As advanced as dentistry is today, we are dedicated to making it even better. Our people have a passion for innovation and are committed to applying it to improve dental care. We live and breathe high performance, working as one global team, bringing out the best in each other for the benefit of dental patients, and the professionals who serve them. If you want to grow and develop as a part of a team that is shaping an industry, then we’re looking for the best to join us.

 

Working at Dentsply Sirona you are able to:

 

Develop faster - with our commitment to the best professional development.

 

Perform better - as part of a high-performance, empowering culture.

 

Shape an industry - with a market leader that continues to drive innovation.

 

Make a difference -by helping improve oral health worldwide.  

 

 

What We Are Looking For - 역할 개요

우리는 DS Core 클라우드 플랫폼의 기술 지원팀에 합류할 경험 많고 고객 중심적인 DS Core Hotline Support Specialist를 찾고 있습니다. 이 역할은 임상 환경에서 차세대 클라우드 서비스를 원활하게 도입하고 활용할 수 있도록 지원하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이 스페셜리스트는 DS Core 사용자에게 원격 핫라인 지원을 제공하며 장비 연결 문제 해결, 임상 워크플로 안내(CEREC 연동 등), 백오피스 애플리케이션 사용 지원을 담당하게 됩니다.

이 역할은 고객과 DS Core 플랫폼 간의 최전선 접점으로 높은 품질의 지원, 선제적 소통, 빠른 문제 해결을 책임집니다. 이상적인 후보자는 기술적 문제 해결 능력과 임상 지식을 모두 갖춘 인재이며, 치과 기공사 출신이라면 더욱 좋습니다. 본 역할은 회사의 클라우드 전환 전략을 지원하는 중요한 위치에 있으며, 고객 만족, 플랫폼 도입, SaaS 성장에 직접 기여하게 됩니다.

What Will You Do - 주요 업무 및 책임

  • 치과 및 기공소 등 DS Core 사용자 대상 원격 핫라인 기술 지원 제공
  • 치과 장비와 DS Core 클라우드 플랫폼 간 연결 문제 해결
  • CEREC 및 기타 연동 솔루션을 포함한 임상 워크플로 및 애플리케이션 사용 안내
  • DS Core Care 서비스 계약 가입 등 관련 서비스 지원
  • DS Core 및 연관 서비스를 연결하는 백오피스 어플리케이션 설정 및 관리 지원
  • 신규 사용자 온보딩, 미해결 문제의 후속조치 및 기능 활용 촉진을 위한 아웃바운드 콜 수행
  • 고객 사용 패턴 파악 및 DS Core 기능을 적극 활용하기 위한 가이드 제공하여 고객성공으로 유도
  • 플랫폼 개선, 고객불만 관리 및 지식공유기반 확대에 기여할 문서화 및 반복적 문제의 보고
  • 제품/엔지니어링 팀과 협업할 사용자 피드백 및 기술적 정보를 제공
  • 시기적절하고 효과적인 지원을 통해 높은 고객만족도 유지
  • 정의된 콜센터 KPI 및 근태에 대한 개인 성과를 모니터링하고 유지
  • DS Core 신규 사용자 온보딩 및 교육 활동에 참여
  • 내부 프로세스 개선에 기여 및 향후 플랫폼 기능강화에 대비
  • SOP 및 고객불만관리 표준에 맞춰 고객문의를 관련된 CRM 시스템에 문서화
  • 기타 배정된 업무 수행

Who You Are – 자격 요건

  • 기술, 엔지니어링, IT, 치과 분야의 직업훈련 또는 학사 학위 보유자 우대
  • 치과 기공사 또는 임상 애플리케이션 지원 경험 보유자 강력 우대

경력: 의료기기, 치과기술, 소프트웨어/SaaS 또는 산업 장비 분야에서 기술지원 또는 고객 서비스 3-5년 이상의 경험

원격 지원 경험 및 고객 대면 역할 경험자 우대

핵심 기술, 지식 및 역량:

  • 장비 연결, 클라우드 애플리케이션, 임상 워크플로 관련 문제 해결 능력 보유
  • 치과 장비 및 소프트웨어 플랫폼 (예, CEREC, X-ray, 기공용 소프트웨어) 친숙함
  • SaaS 환경에서 사용도를 높일 수 있는 고객성공 마인드 보유
  • 고객 상호 작용에 대한 적극적이고 공감적인 접근 방식을 갖춘 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션
  • 온보딩, 후속 조치, 기능 사용 홍보를 지원하기 위한 아웃바운드 콜을 수행하는 능력
  • 백오피스 애플리케이션 지원 및 기본 관리 설정에 대한 경험
  • 원격 업무 및 부서간 협업을 토대로 매트릭스 지원 구조에서 익숙한 인재
  • 지속적인 개선에 필요한 문서화 능력 및 지식 공유에 적극적인 인재
  • 유창한 한국어 및 영어 독해 능력 필수

외근 및 출장 0%

How We Lead the DS Way – 핵심 리더십 행동기준

  • 회사의 비전, 미션 및 가치를 능동적으로 전달하고 실천
  • 고객 중심 사고 및 대리자 역할 수행
  • 높은 성과, 혁신, 지속적 개선 추구
  • 윤리, 컴플라이언스 기준 준수
  • 다양한 수준, 사회-지리적 영역, 기능적 전문성을 갖춘 이해관계자들과 명확하고 효과적인 의사소통

Physical Requirements – 신체적 요건

전문직 신체적 요건:

이 직무를 수행하는 동안 직원은 앉고, 서고, 말하고, 손을 사용하고, 손과 팔로 뻗고, 보고, 듣고, 타이핑하는 등의 업무를 자주 수행해야 합니다. 최대 25파운드(약 11kg)까지 들어야 할 수도 있습니다.

Environmental Requirements – 근무환경

전문직 업무 환경:

주로 사무실 환경에서 업무를 수행합니다. 소음 수준은 보통 중간 정도이며 온도 변화는 제한적입니다. 다른 교통수단을 이용하여 이동해야 할 수도 있습니다.

 

 

Dentsply Sirona is an Equal Opportunity/ Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, sexual orientation, disability, or protected Veteran status. We appreciate your interest in Dentsply Sirona.

If you need assistance with completing the online application due to a disability, please send an accommodation request to careers@dentsplysirona.com. Please be sure to include “Accommodation Request” in the subject.