Especialista de Suporte Técnico - Grandes Contas

Requistion ID: 82249 

A Dentsply Sirona é a maior fabricante mundial de produtos e tecnologias odontológicas profissionais, com uma história de 130 anos de inovação e serviços para a indústria odontológica e pacientes em todo o mundo. A Dentsply Sirona desenvolve, fábrica e comercializa uma oferta abrangente de soluções, incluindo produtos de saúde bucal e dentária, bem como outros dispositivos médicos consumíveis sob um forte portfólio de marcas de classe mundial. Os produtos da Dentsply Sirona fornecem soluções inovadoras, eficazes e de alta qualidade para aprimorar o atendimento ao paciente e oferecer odontologia melhor e mais segura. A sede global da Dentsply Sirona está localizada em Charlotte, Carolina do Norte. As ações da empresa estão listadas nos Estados Unidos na NASDAQ sob o símbolo XRAY.

Despertando o melhor nas pessoas

Por mais avançada que seja a odontologia nos dias de hoje, estamos empenhados em torná-la ainda melhor. Nossos colaboradores têm paixão pela inovação e estão empenhados em aplicá-la para melhorar o atendimento odontológico. Vivemos e respiramos alto desempenho, trabalhando como uma equipe global e trazendo o melhor de cada um para benefício dos pacientes odontológicos e dos profissionais que os atendem. Se você deseja crescer e se desenvolver como parte de uma equipe que está moldando a indústria, saiba que estamos procurando as melhores pessoas para se juntarem a nós na missão de fazer sorrir!

Trabalhando Na Dentsply Sirona, você pode:

• Desenvolver-se mais rápido - com nosso compromisso com o melhor desenvolvimento profissional.
• Melhorar seu desempenho - como parte de uma cultura de alto desempenho e capacitação.
• Moldar uma indústria - com um líder de mercado que continua a impulsionar a inovação.
• Fazer a diferença ajudando a melhorar a saúde bucal em todo o mundo.

O(a) Especialista de Suporte Técnico – Grandes Contas atua como ponto focal técnico e operacional para clientes institucionais e corporativos de grande porte. É responsável por garantir comunicação ágil, acompanhamento dedicado e alto padrão de serviço, assegurando a excelência técnica, a satisfação do cliente e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).

Atua de forma consultiva, identificando necessidades, propondo soluções e promovendo a integração técnica e operacional entre equipes de campo, backoffice e clientes estratégicos.

Principais Responsabilidades

• Atuar como ponto focal técnico e operacional para o segmento institucional e grandes contas, centralizando demandas e assegurando comunicação ágil e integrada entre clientes e equipes internas da Dentsply Sirona.
• Fornecer suporte técnico especializado em campo, com foco em atendimentos críticos e de maior complexidade, buscando soluções adequadas e eficazes.
• Realizar diagnósticos técnicos avançados, incluindo instalação, configuração, validação de softwares e equipamentos, garantindo o pleno funcionamento dos sistemas.
• Levantar, analisar e consolidar dados técnicos e operacionais, como utilização de peças, falhas recorrentes e performance de equipamentos, contribuindo para indicadores e melhoria contínua (VOC, SLA, MTTR, entre outros).
• Desenvolver, documentar e disseminar soluções técnicas e operacionais por meio de relatórios, procedimentos e materiais técnicos de referência.
• Realizar configurações, integrações e análises de dados, aplicando conhecimentos em SQL e fundamentos de bancos de dados quando necessário.
• Acompanhar o desempenho dos contratos institucionais e corporativos, propondo ações corretivas e preventivas para garantir eficiência operacional e cumprimento de SLAs.
• Participar da implantação de novos contratos e projetos, apoiando o planejamento de recursos, treinamentos técnicos e validação dos processos de atendimento.
• Conduzir treinamentos técnicos internos e externos (presenciais ou remotos), desenvolvendo conteúdos e materiais de apoio para padronização e uso adequado dos equipamentos.
• Atuar de forma analítica e inovadora na resolução de problemas complexos, identificando causas raiz e propondo melhorias sustentáveis.
• Garantir o cumprimento das políticas de qualidade, segurança e compliance, em conformidade com os padrões corporativos da Dentsply Sirona.

Requisitos para o Cargo

• Mínimo de 3 anos de experiência como Técnico em Prótese Dentária (CAD/CAM).
• Experiência em suporte técnico, aplicação clínica ou atendimento a grandes contas / clientes institucionais.
• Ensino Técnico completo.
• Ensino Superior cursando nas áreas de Tecnologia, Eletrônica, Odontologia ou áreas correlatas.
• Formação como Técnico em Prótese Dentária (CAD/CAM).
• Formação como Técnico em Eletrônica ou áreas relacionadas.
• Ensino Superior completo ou em andamento em Engenharia, Odontologia ou áreas correlatas (desejável).
• Inglês e Espanhol técnicos, com capacidade de leitura de manuais e comunicação com fábrica (desejável).
• Conhecimento em atendimento institucional e gestão de contratos.
• Conhecimento em indicadores de performance (SLA, MTTR, VOC) e ferramentas de CRM e ERP.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Forte capacidade analítica para interpretação de dados e proposição de soluções.
• Visão sistêmica, foco em resultados e melhoria contínua.
• Perfil proativo, consultivo e orientado à experiência do cliente.