Analista de atendimento ao Cliente Jr

A Dentsply Sirona é a maior fabricante mundial de produtos e tecnologias odontológicas profissionais, com uma história de 130 anos de inovação e serviços para a indústria odontológica e pacientes em todo o mundo. A Dentsply Sirona desenvolve, fábrica e comercializa uma oferta abrangente de soluções, incluindo produtos de saúde bucal e dentária, bem como outros dispositivos médicos consumíveis sob um forte portfólio de marcas de classe mundial. Os produtos da Dentsply Sirona fornecem soluções inovadoras, eficazes e de alta qualidade para aprimorar o atendimento ao paciente e oferecer odontologia melhor e mais segura. A sede global da Dentsply Sirona está localizada em Charlotte, Carolina do Norte. As ações da empresa estão listadas nos Estados Unidos na NASDAQ sob o símbolo XRAY.

Despertando o melhor nas pessoas

Por mais avançada que seja a odontologia nos dias de hoje, estamos empenhados em torná-la ainda melhor. Nossos colaboradores têm paixão pela inovação e estão empenhados em aplicá-la para melhorar o atendimento odontológico. Vivemos e respiramos alto desempenho, trabalhando como uma equipe global e trazendo o melhor de cada um para benefício dos pacientes odontológicos e dos profissionais que os atendem. Se você deseja crescer e se desenvolver como parte de uma equipe que está moldando a indústria, saiba que estamos procurando as melhores pessoas para se juntarem a nós na missão de fazer sorrir!

Trabalhando Na Dentsply Sirona, você pode:
•    Desenvolver-se mais rápido - com nosso compromisso com o melhor desenvolvimento profissional.
•    Melhorar seu desempenho - como parte de uma cultura de alto desempenho e capacitação.
•    Moldar uma indústria - com um líder de mercado que continua a impulsionar a inovação.
•    Fazer a diferença ajudando a melhorar a saúde bucal em todo o mundo.

Sumario

Responsável por manter o nível de satisfação dos clientes e realização das tarefas dos processos (Devolução, processos financeiros, Erro de remessa, Ocorrência de transportadora, Reclamação de
produtos, Reclamações, Informações, Dúvidas e Solicitações Diversas) de responsabilidade do setor de Atendimento ao cliente. Assim como dar suporte para a equipe de atendimento telefônico,
responder aos e-mails recebidos do site e tratar os casos recebidos de todos os canais de comunicação com a empresa.

Principais Responsabilidades

• Responsável por desempenhar suas tarefas para a realização das metas de desempenho, e do encontro com os objetivos da empresa.
• Responsável por dar suporte em relação a dúvidas para a equipe externa de atendimento ao cliente.
• Responsável pelas tarefas dos fluxos de processos - processo de reclamação, de informação, de devolução, de processos financeiros, de reclamação de produtos, de erros de remessa, de assuntos relacionados as transportadoras/ insucesso na entrega, ocorrências de transportadora. Assim como acompanhamento das tarefas dos outros setores envolvidos no processo.
• Responsável por elaborar, quando solicitado, os relatórios/apresentação, consolidando indicadores de desempenho., tais como: Devolução, solicitação de crédito, erro de remessa e reclamação.
• Responsável pela geração dos indicadores de desempenho das tarefas.
• Responsável pelo acompanhamento na plataforma acessa DS.
• Responsável pelo acompanhamento dos fluxos dos processos de workflow na ferramenta de CRM.
• Responsável por realizar reunião periódica de reciclagem com os envolvidos no fluxo do processo.

Requisitos

• Ensino Superior Completo
• 1 ano de experiência em funções similares
• Boas práticas de Atendimento ao cliente
• CDC
• Noção básica de impostos
• Pacote Office
• Responsabilidade
• Cmunicação
• Relacionamento interpessoal
• Resolução de problemas
• Empatia
• Proatividade
• Gestão do tempo
• Analise critica

A Dentsply Sirona é uma empregadora de oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas independentemente de raça, cor, religião, gênero, nacionalidade, idade, orientação sexual, deficiência ou background. Agradecemos o seu interesse na Dentsply Sirona.