Analista Comercial de Customer Success Jr

A Dentsply Sirona é a maior fabricante mundial de produtos e tecnologias odontológicas profissionais, com uma história de 130 anos de inovação e serviços para a indústria odontológica e pacientes em todo o mundo. A Dentsply Sirona desenvolve, fábrica e comercializa uma oferta abrangente de soluções, incluindo produtos de saúde bucal e dentária, bem como outros dispositivos médicos consumíveis sob um forte portfólio de marcas de classe mundial. Os produtos da Dentsply Sirona fornecem soluções inovadoras, eficazes e de alta qualidade para aprimorar o atendimento ao paciente e oferecer odontologia melhor e mais segura. A sede global da Dentsply Sirona está localizada em Charlotte, Carolina do Norte. As ações da empresa estão listadas nos Estados Unidos na NASDAQ sob o símbolo XRAY.

Despertando o melhor nas pessoas

Por mais avançada que seja a odontologia nos dias de hoje, estamos empenhados em torná-la ainda melhor. Nossos colaboradores têm paixão pela inovação e estão empenhados em aplicá-la para melhorar o atendimento odontológico. Vivemos e respiramos alto desempenho, trabalhando como uma equipe global e trazendo o melhor de cada um para benefício dos pacientes odontológicos e dos profissionais que os atendem. Se você deseja crescer e se desenvolver como parte de uma equipe que está moldando a indústria, saiba que estamos procurando as melhores pessoas para se juntarem a nós na missão de fazer sorrir!

Trabalhando Na Dentsply Sirona, você pode:

• Desenvolver-se mais rápido - com nosso compromisso com o melhor desenvolvimento profissional.
• Melhorar seu desempenho - como parte de uma cultura de alto desempenho e capacitação.
• Moldar uma indústria - com um líder de mercado que continua a impulsionar a inovação.
• Fazer a diferença ajudando a melhorar a saúde bucal em todo o mundo.

Escopo

Atuar na área de Customer Success com foco no acompanhamento e apoio à análise dos planos de serviços técnicos vendidos de pós-garantia, contribuindo para a qualidade, a eficiência e a aderência aos padrões operacionais definidos. Trabalhar de forma integrada com as áreas de SAC, Help Desk e Campo apoiando a continuidade dos serviços e a satisfação do cliente. Auxiliar no controle de contratos de serviço, contribuindo para a organização e padronização dos procedimentos operacionais e prestar suporte às atividades da equipe e da liderança da área, fornecendo informações operacionais e relatórios para apoio às rotinas e à tomada de decisão.

Principais Atividades

• Acompanhar indicadores operacionais e de desempenho (SLA’s, KPI’s, tempo médio de atendimento, taxa de retrabalho, conversão de vendas, entre outros), realizando coleta de dados em sistemas internos, planilhas e relatórios, apoiando a consolidação das informações, a elaboração de relatórios periódicos e o controle dos resultados para a equipe comercial e liderança.
• Apoiar a identificação de desvios, gargalos ou ocorrências comerciais recorrentes relacionadas à venda de serviços técnicos, analisando dados básicos, registrando ocorrências, abrindo chamados internos quando necessário e contribuindo para o acompanhamento das ações corretivas e preventivas definidas pela equipe.
• Contribuir para a organização, atualização e cumprimento dos procedimentos operacionais e de atendimento técnico, auxiliando na padronização de fluxos, checklists e registros, garantindo que as informações estejam atualizadas e acessíveis aos times comercial e técnico, conforme os padrões estabelecidos.
• Apoiar a preparação de informações, documentos e evidências para auditorias internas e externas relacionadas aos processos de venda e assistência técnica, realizando levantamentos de dados, organização de arquivos, conferência de registros e suporte às áreas envolvidas durante auditorias e revisões de processo.
• Apoiar a elaboração e atualização de materiais de apoio, procedimentos operacionais e conteúdo para treinamentos internos, como apresentações, manuais, FAQs e comunicados, contribuindo com informações operacionais, revisões básicas de conteúdo e controle de versões.
• Auxiliar na execução de testes, validações básicas e controles relacionados a atualizações sistêmicas, novos fluxos comerciais ou mudanças operacionais que impactem o processo de venda e assistência técnica, realizando testes orientados, registrando resultados, apontando inconsistências e apoiando a comunicação com usuários internos.

Requisitos

• Ensino Superior cursando em Engenharia, Tecnologia da Informação, Administração, logística, ou áreas correlatas.
• Familiaridade com sistemas de gestão de chamados, ERP e CRM.
• Experiência com tratamento e gestão de dados e melhoria de processos.
• Inglês intermediário será considerado diferencial.