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Date: Jan 13, 2026

Location: L'Hospitalet de Llobregat, ES, 08908

Company: Dentsply Sirona, Inc

Requistion ID: 82213 
 

Dentsply Sirona es el mayor fabricante mundial de productos y tecnologías dentales profesionales, con 130 años de historia en innovación y servicio a la industria dental y a los pacientes en todo el mundo. Dentsply Sirona desarrolla, fabrica y comercializa una amplia oferta de soluciones, incluyendo productos de salud dental y bucal, así como otros dispositivos médicos consumibles bajo un fuerte portafolio de marcas de primera clase. Como Dental Solutions Company TM, los productos de Dentsply Sirona proporcionan soluciones innovadoras, de alta calidad y efectivas para avanzar en el cuidado del paciente y ofrecer una odontología mejor, más segura y rápida. La sede mundial de Dentsply Sirona se encuentra en Charlotte, North Carolina. Las acciones de la compañía se cotizan en los Estados Unidos en NASDAQ bajo el símbolo XRAY.

 

Sacar lo mejor de la gente

 

A pesar del avance de la odontología a día de hoy, estamos dedicados a mejorarla incluso más. Nuestra gente tiene pasión por la innovación y se compromete a ponerla en práctica para mejorar el cuidado dental. Vivimos y respiramos alto rendimiento, trabajando como un equipo global, sacando lo mejor de cada uno para el beneficio de los pacientes dentales, y los profesionales que los sirven. Si desea crecer y desarrollarse como parte de un equipo que está configurando la industria dental, sepa que estamos buscando a los mejores para unirse a nosotros.

 

Trabajando en Dentsply Sirona, usted puede:

 

Desarrollarse más rápido - con nuestro compromiso con el mejor desarrollo profesional.

 

Mejor desempeño - como parte de una cultura de alto rendimiento y empoderamiento.

 

Configuración de una industria - con un líder de mercado que continúa impulsando la innovación.

 

Marcar la diferencia - ayudando a mejorar la salud oral en todo el mundo.  

 

 

Agente de Atención al Cliente

El Agente de Atención al Cliente en Dentsply Sirona es responsable de garantizar una experiencia satisfactoria para clientes internos y externos mediante la correcta gestión de pedidos, la resolución de incidencias y la coordinación con los distintos departamentos de la organización. Este rol requiere una comunicación eficaz, capacidad de análisis y un enfoque orientado al servicio.

 

Responsabilidades principales

 

  • Brindar asistencia a clientes internos y externos para asegurar la correcta tramitación de pedidos.
  • Atender y gestionar llamadas entrantes, proporcionando respuestas claras y soluciones eficientes.
  • Recopilar información relevante, crear casos en el sistema y realizar el seguimiento completo hasta su resolución, incluyendo la escalada cuando sea necesario.
  • Gestionar la tramitación integral de pedidos, garantizando su correcta introducción y validación.
  • Revisar, desbloquear y supervisar los pedidos introducidos por el equipo de ventas.
  • Verificar el estado de los envíos mediante el uso de diferentes ERP y herramientas (Dynamics AX, Movex, SAP, WebShop y correo electrónico).
  • Comprobar y colaborar en la creación y actualización del maestro de clientes, asegurando la precisión y consistencia de los datos registrados.
  • Registrar de forma detallada toda la información necesaria sobre cada incidencia: datos del cliente, información de contacto y descripción del problema.
  • Escalar los casos al departamento o responsable adecuado cuando la situación lo requiera.
  • Mantener una comunicación constante y oportuna con clientes y responsables internos, informando sobre el estado y la resolución de cada incidencia.
  • Colaborar estrechamente con los equipos internos (Atención al Cliente, Ventas, Finanzas y otros departamentos) para asegurar una resolución eficaz y coordinada.

 

 

 

Requisitos del puesto

 

  • Mínimo 2 años de experiencia en roles de atención al cliente.
  • Experiencia en gestión de documentación administrativa (facturas, albaranes, refacturaciones)
  • Conocimientos informáticos y experiencia con herramientas de software, especialmente Microsoft Office.
  • Experiencia con sistemas ERP y deseable experiencia con sistemas CRM
  • Excelente capacidad de resolución de problemas orientado a soluciones.
  • Alta capacidad de organización y habilidad para gestionar múltiples tareas o proyectos simultáneamente, manteniendo la calidad y priorización adecuada.
  • Rigurosidad en la documentación de información clave para asegurar la trazabilidad y recuperación eficiente de datos.
  • Pasión por ofrecer un servicio excepcional, manteniendo siempre una actitud proactiva, amable y orientada a la satisfacción del cliente.
  • Excelentes capacidades comunicativas y de gestión del cliente.

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Dentsply Sirona es una empresa con Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa. Todos los candidatos cualificados se consideraran para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, orientación sexual, incapacidad, o estatus de veterano protegido. Agradecemos su interés en Dentsply Sirona. Si requiere asistencia para completar la solicitud en línea debido a una incapacidad, por favor envíe una solicitud de colocación a careers@dentsplysirona.com. Asegurése de incluir “Solicitud de Acomodo Razonable” en el asunto.