Customer Service Specialist

Este rol dse encarga de asegurar el crecimiento rentable y sostenido del negocio de consumibles principalmente de las soluciones de restauradora, preventiva, endodoncia y laboratorio, generando demanda, captando nuevas oportunidades, reactivando clientes y apoyando la conversión de negocio mediante contacto remoto con clínicas, distribuidores y cuentas asignadas.

• Realizar llamadas de ventas consultivas por teléfono con clientes existentes; adquisición de nuevos clientes o prospectos; adquisición de clientes activos
• Procesamiento de consultas y envíos de clientes
• Uso del sistema CRM (Salesforce), incluida la documentación de las interacciones con los clientes y la entrada de pedidos
• Extensión dirigida al cliente durante las campañas de ventas (dando soporte al equipo de ventas de campo, generación de clientes potenciales y generación de ingresos)
• Soporte de iniciativas de ventas especiales y promociones de ventas virtuales
• Comprometerse activamente con un grupo de clientes específico en función del producto o enfoque regional, impulsando relaciones de ventas continuas. El proceso de ventas implica:
• Iniciar y cultivar contactos con los clientes para gestionar y cerrar acuerdos de manera efectiva.
• Identificar de manera efectiva oportunidades para venta cruzada y venta ascendente por área de producto (comprender los accesorios de valor)
• Crear cotizaciones convincentes que resalten tanto el valor comercial como los beneficios técnicos.
• Negociar y finalizar contratos que se alineen con las necesidades del cliente y los objetivos comerciales.
• Brindar un servicio posventa excepcional para superar las expectativas del cliente y mantener los niveles de servicio acordados. (cuentas propias)
• Mantener registros detallados de las actividades de ventas, interacciones con los clientes y comentarios del mercado usando el software CRM.
• Entrada a la planificación de la cuenta y colaboración con el equipo de ventas de campo
• Identificar oportunidades de venta cruzada en líneas de productos y unidades de negocio.
• Contribución a la estrategia general de ventas según corresponda.
• Mantente actualizado sobre las tendencias de la industria, las actividades de la competencia y los desarrollos de nuevos productos para proporcionar información y recomendaciones relevantes.
• Colaborar de manera efectiva con los socios distribuidores según sea necesario en el proceso de venta.
• Fomentar y mantener relaciones y asociaciones profundas tanto internamente con representantes de ventas externos como externamente con los clientes, garantizando la colaboración sostenida y el compromiso del cliente más allá de las interacciones de ventas iniciales.
• La lista de clientes por representante de ventas puede definirse totalmente o puede variar de forma continua dependiendo del enfoque que adopte la unidad de negocio

• Formación médica comercial y/o (dental) completada con éxito, así como experiencia profesional en ventas, marketing o comunicaciones
• 3-5+ años de experiencia en venta.
• Experiencia en el uso de técnicas de ventas virtuales/digitales/remotas y con métodos de trabajo digitales.
• Experiencia en manejar quejas y actuar como consultor de dispositivos médicos
• Dominio de las herramientas de MS Office y un sistema ERP (idealmente Microsoft Dynamics AX)
• La experiencia con un sistema CRM (preferiblemente Salesforce) es una ventaja
• Interés en temas técnicos y médicos, con una fuerte atención al detalle y habilidades de seguimiento
• Excelentes habilidades de comunicación organizativa, escrita y verbal
• Español a nivel nativo o casi nativo; buen inglés escrito y hablado; italiano  adicionales es una ventaja

• #LI-MB2