Customer Service Specialist

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Date: Sep 30, 2025

Location: L'Hospitalet de Llobregat, ES, 08908

Company: Dentsply Sirona, Inc

 

Dentsply Sirona es el mayor fabricante mundial de productos y tecnologías dentales profesionales, con una historia de 130 años de innovación y servicios para la industria dental y los pacientes de todo el mundo. Dentsply Sirona desarrolla, fabrica y comercializa una oferta integral de soluciones que incluyen productos para la salud bucal y dental, así como otros dispositivos médicos consumibles, bajo una sólida cartera de marcas de clase mundial. Los productos Dentsply Sirona brindan soluciones innovadoras, efectivas y de alta calidad para mejorar la atención al paciente y brindar una odontología mejor y más segura. La sede global de Dentsply Sirona se encuentra en Charlotte, Carolina del Norte. Las acciones de la compañía cotizan en los Estados Unidos en NASDAQ bajo el símbolo XRAY.

 

Despertando lo mejor de las personas

 

A pesar de lo avanzada que está la odontología en estos días, estamos comprometidos a mejorarla aún más. Nuestros empleados sienten pasión por la innovación y están comprometidos a aplicarla para mejorar el cuidado dental. Vivimos y respiramos alto rendimiento, trabajando como un equipo global y sacando lo mejor de cada uno en beneficio de los pacientes dentales y de los profesionales que los atienden. Si desea crecer y desarrollarse como parte de un equipo que está dando forma a la industria, sepa que estamos buscando a las mejores personas para unirse a nosotros en nuestra misión de hacerle sonreír.

 

Trabajando en Dentsply Sirona, puede:

 

  • Desarrolle más rápido, con nuestro compromiso con el mejor desarrollo profesional.
     
  • Mejore su desempeño, como parte de una cultura de alto desempeño y empoderamiento.
     
  • Dar forma a una industria, con un líder del mercado que continúa impulsando la innovación.
     
  • Marque la diferencia ayudando a mejorar la salud bucal en todo el mundo.  

 

 

 

Customer Service Specialist     

 

Dentsply Sirona Iberia está buscando un recurso para sus oficinas de Barcelona como Customer Service Specialist. Esta función es la interfaz entre el cliente y Dentsply Sirona, proporcionando la mejor atención al cliente, respondiendo a las llamadas y correos electrónicos de los clientes, incluyendo la creación de casos, la resolución y la documentación de los mismos.

 

Principales responsabilidades:

 

  • Proporcionar asistencia al cliente y a los vendedores para asegurar la tramitación de los pedidos.
  • Responder a las llamadas de los clientes
  • Capacidad para recopilar la información solicitada, crear casos y seguir/escalar hasta la resolución.
  • Comprobación y asistencia para la creación del maestro de clientes
  • Tramitación de pedidos
  • Comprobar, desbloquear y gestionar los pedidos introducidos por los vendedores
  • Comprobación de envíos a través de varios ERP y herramientas (Dynamics AX, Movex, WebShop y email)
  • Gestión integral de las incidencias de los clientes:
  • Documentación de toda la información pertinente de identificación del cliente, información de contacto y naturaleza del problema o incidencia.
  • Escalado de problemas, cuando sea necesario, a la persona o departamento adecuado
  • Comunicación regular y oportuna con el gerente y el cliente para mantener a las partes interesadas actualizadas e informadas sobre el estado y la resolución final del problema.
  • Comunicación regular y colaboración con todos los equipos internos (Atención al Cliente, Red de Ventas y Finanzas).

 

Requisitos:

 

  • Gran capacidad de comprensión oral y escrita
  • Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente
  • Preferiblemente experiencia en el mercado dental
  • Capacidad para gestionar situaciones difíciles o emocionales de los clientes de manera oportuna y profesional
  • Sólidos conocimientos informáticos con amplia experiencia en software, preferiblemente con Microsoft Office, Dynamic AX ERP, software basado en navegador y hardware informático básico. Deseable experiencia de trabajo con sistemas CRM, SalesForce.com
  • Pasión por ofrecer un excelente servicio al cliente a través de excelentes habilidades interpersonales, tales como la creación de relaciones, escuchar y preguntar
  • Excelente capacidad de resolución de problemas
  • Gran capacidad de organización y capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente con un alto grado de profesionalidad y priorización.
  • Gran capacidad de documentación para garantizar que los datos clave se registran y se recuperan fácilmente cuando es necesario.
  • Conocimientos básicos de lectura y escritura en inglés.

 

#LI-AS2

 

 

Dentsply Sirona es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes que cuentes con las competencias que requiere el rol serán considerados para las vacantes independientemente de su nacionalidad, religión, género, edad, orientación sexual, discapacidad o antecedentes. Gracias por su interés en Dentsply Sirona.