Spécialiste Support Application (H/F)

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Date: 23 mars 2026

Lieu: France Home Office, FR, NA Versailles, FR, 78000

Entreprise: Dentsply Sirona, Inc

Requistion ID: 82817 
 

Dentsply Sirona est le plus grand fabricant mondial de produits et de technologies dentaires professionnels, avec plus d'un siècle d'innovation et de service à l'industrie dentaire et aux patients du monde entier. Dentsply Sirona développe, fabrique et commercialise une offre complète de solutions comprenant des produits dentaires et de santé bucco-dentaire ainsi que d'autres dispositifs médicaux consommables dans le cadre d'un solide portefeuille de marques de renommée mondiale.

 

Les produits de Dentsply Sirona fournissent des solutions innovantes, de haute qualité et efficaces pour faire progresser les soins aux patients et fournir des soins dentaires meilleurs et plus sûrs. Le siège social de Dentsply Sirona est situé à Charlotte, en Caroline du Nord. Les actions de la société sont cotées aux États-Unis sur le NASDAQ sous le symbole XRAY. www.dentsplysirona.com Pour plus d'informations sur Dentsply Sirona et ses produits, visitez le site

 

Le spécialiste du support applicatif (H/F) fournit un support à distance et sur site aux clients rencontrant des problèmes techniques (matériel ou workflow), des problèmes logiciels et applicatifs pour l'ensemble du portefeuille d'équipements DS, avec un accent sur la gamme numérique (CADCAM/CBCT/IOS). Il fournit aux clients des informations techniques et/ou éducatives pour tous les portefeuilles d'équipements DS (CADCAM/DI & Imagerie). Le spécialiste du support applicatif assure l'escalade (Bensheim) pour les clients et met à jour les concessionnaires et tiers sur les problèmes clients et/ou les suivis nécessaires.

 

Vos missions :

  • Soyez le premier point de contact pour les tâches de support à distance, y compris:
    • Évaluation du problème (obtenir la description du problème client et identifier un composant défectueux)
    • Résoudre les problèmes numériques (y compris la documentation) et organiser la consultation client par téléphone, TeamViewer et d'autres solutions de services numériques
    • Former ou accompagner des utilisateurs finaux à distance sur une suite logicielle CAO/FAO en mettant l'accent sur DS Core.
    • Évaluer la faisabilité technique de l'installation et proposer une consultation client
  • Effectuer des visites de service pour réparer ou remplacer les équipements défectueux sur site en comprenant efficacement la ou les causes principales des incidents clients directs, et communiquer efficacement les prochaines étapes
  • Capable d'utiliser tous les outils nécessaires et d'enregistrer/mettre à jour avec précision toutes les entrées liées à l'incident (par exemple, traitement du ticket, mise à jour des données)
  • Coordonnez-vous avec l'administration du centre de service CCO et d'autres tiers (par exemple, Lenovo, Atos) si nécessaire
  • Soyez informé(e) sur les autres produits/services de DS pour toute demande de clients potentiels
  • Soyez informé(e) des interfaces avec leurs propres produits ou des concurrents
  • Soyez informé(e) sur le fonctionnement de l'infrastructure informatique et ses relations avec les offres de données de données
  • Capable d'analyser, d'identifier et de résoudre (à distance) tous les problèmes clients de manière analytique (par exemple, en utilisant des arbres d'erreur)
  • Capable de mettre en œuvre les étapes suivantes nécessaires pour résoudre les problèmes (support logiciel, ingénieur technique, partenaire concessionnaire ou gestionnaire de services Bensheim)
  • Suivi des problèmes résolus par les clients
  • Maintenir une bibliothèque d'informations techniques, y compris la mise à jour/la création d'arbres d'erreurs dans le cadre du processus d'amélioration continue
  • Conseillez aux clients/grossistes de pièces détachées de commander
  • Conseillez au service de commandement des pièces détachées à la commande pour les ingénieurs de terrain
  • Former directement les clients / clients concessionnaires à des ressources d'apprentissage ou d'éducation complémentaires
  • Des opportunités de vente en cascade à un commercial responsable via SFDC

 

 

Profil :

  • Plusieurs années dans l'industrie de la dentisterie CAO/CAM en tant que technicien(ne) de laboratoire dentaire.
  • Maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
  • Bonne compréhension des flux de travail cliniques en pratique.
  • Expérience de gestion des clients par téléphone et email, y compris la prospection commerciale.
  • Expérience dans un environnement de service client.
  • Excellente maîtrise de MS Office.
  • Compétences informatiques solides : logiciel CAO, visualiseur d'équipe, systèmes de traitement des commandes
  • Déplacements au niveau national: 30%

 

 

Employeur garantissant l’égalité des chances: Dentsply Sirona est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans discrimination illégale ni égard pour la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité sexuelle ou de genre, l'origine nationale ou ethnique, l'âge, l'état civil, le handicap, les facteurs génétiques, le statut de militaire et d'ancien combattant, ou toute autre caractéristique protégée par la législation locale en vigueur.

Éligibilité au travail: Tous les candidats retenus doivent avoir le droit de travailler dans le pays où le poste est basé.

Aide à la candidature: Si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire de candidature en ligne en raison d'un handicap, veuillez envoyer une demande d'adaptation à accommodationrequest@dentsplysirona.com.

Agences: Veuillez noter que Dentsply Sirona n'accepte pas les demandes non sollicitées ou les candidatures soumises par des agences de recrutement ou des cabinets de recherche, et n'y répond pas.

Avis sur les offres d'emploi frauduleuses: Malheureusement, nous avons connaissance de tiers qui prétendent représenter notre entreprise et qui proposent des offres d'emploi non autorisées. Si vous pensez qu'une source frauduleuse vous propose un emploi, veuillez consulter les informations suivantes: careers.dentsplysirona.com.