Spécialiste Support Application (H/F)

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Date: 23 mars 2026

Lieu: France Home Office, FR, NA Versailles, FR, 78000

Entreprise: Dentsply Sirona, Inc

Requistion ID: 82817 
 

Dentsply Sirona est le fournisseur principal de produits dentaires professionnels dans le monde. Nos solutions innovantes permettent aux professionnels de la santé bucco-dentaire de prodiguer des soins plus rapides, plus sûrs et plus efficaces dans tous les domaines de la médecine dentaire. Nous sommes fiers d'être le partenaire privilégié des professionnels, praticiens et chercheurs du secteur dentaire dans le monde entier. Notre siège mondial est situé à York, en Pennsylvanie, et notre siège international à Salzbourg en Autriche. Nos actions sont cotées au NASDAQ avec le symbole XRAY.

 

Valoriser le meilleur de nos collaborateurs

Nos marques permettent aux professionnels dentaires de prodiguer des soins plus rapides, plus sûrs et de meilleure qualité depuis plus de 100 ans. Notre mission consiste à les aider à prodiguer les meilleurs soins dentaires possibles, dans l’intérêt de leurs patients, mais également de l’exercice de leur fonction. Si vous souhaitez évoluer au sein d’une équipe qui façonne le secteur, rejoignez-nous pour faire partie des meilleurs.

 

Chez Dentsply Sirona vous:

 

Évoluez plus rapidement- grâce à notre engagement unique en termes de développement de carrière.

 

Devenez plus efficace- au sein d’une culture d’entreprise stimulante et valorisant les performances élevées.

 

Façonnez le secteur - au sein du leader du marché qui favorise en permanence l’innovation.

 

Changez les choses - en contribuant à l’amélioration de la santé bucco-dentaire dans le monde entier.

 

 

Le spécialiste du support applicatif (H/F) fournit un support à distance et sur site aux clients rencontrant des problèmes techniques (matériel ou workflow), des problèmes logiciels et applicatifs pour l'ensemble du portefeuille d'équipements DS, avec un accent sur la gamme numérique (CADCAM/CBCT/IOS). Il fournit aux clients des informations techniques et/ou éducatives pour tous les portefeuilles d'équipements DS (CADCAM/DI & Imagerie). Le spécialiste du support applicatif assure l'escalade (Bensheim) pour les clients et met à jour les concessionnaires et tiers sur les problèmes clients et/ou les suivis nécessaires.

 

Vos missions :

  • Soyez le premier point de contact pour les tâches de support à distance, y compris:
    • Évaluation du problème (obtenir la description du problème client et identifier un composant défectueux)
    • Résoudre les problèmes numériques (y compris la documentation) et organiser la consultation client par téléphone, TeamViewer et d'autres solutions de services numériques
    • Former ou accompagner des utilisateurs finaux à distance sur une suite logicielle CAO/FAO en mettant l'accent sur DS Core.
    • Évaluer la faisabilité technique de l'installation et proposer une consultation client
  • Effectuer des visites de service pour réparer ou remplacer les équipements défectueux sur site en comprenant efficacement la ou les causes principales des incidents clients directs, et communiquer efficacement les prochaines étapes
  • Capable d'utiliser tous les outils nécessaires et d'enregistrer/mettre à jour avec précision toutes les entrées liées à l'incident (par exemple, traitement du ticket, mise à jour des données)
  • Coordonnez-vous avec l'administration du centre de service CCO et d'autres tiers (par exemple, Lenovo, Atos) si nécessaire
  • Soyez informé(e) sur les autres produits/services de DS pour toute demande de clients potentiels
  • Soyez informé(e) des interfaces avec leurs propres produits ou des concurrents
  • Soyez informé(e) sur le fonctionnement de l'infrastructure informatique et ses relations avec les offres de données de données
  • Capable d'analyser, d'identifier et de résoudre (à distance) tous les problèmes clients de manière analytique (par exemple, en utilisant des arbres d'erreur)
  • Capable de mettre en œuvre les étapes suivantes nécessaires pour résoudre les problèmes (support logiciel, ingénieur technique, partenaire concessionnaire ou gestionnaire de services Bensheim)
  • Suivi des problèmes résolus par les clients
  • Maintenir une bibliothèque d'informations techniques, y compris la mise à jour/la création d'arbres d'erreurs dans le cadre du processus d'amélioration continue
  • Conseillez aux clients/grossistes de pièces détachées de commander
  • Conseillez au service de commandement des pièces détachées à la commande pour les ingénieurs de terrain
  • Former directement les clients / clients concessionnaires à des ressources d'apprentissage ou d'éducation complémentaires
  • Des opportunités de vente en cascade à un commercial responsable via SFDC

 

 

Profil :

  • Plusieurs années dans l'industrie de la dentisterie CAO/CAM en tant que technicien(ne) de laboratoire dentaire.
  • Maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
  • Bonne compréhension des flux de travail cliniques en pratique.
  • Expérience de gestion des clients par téléphone et email, y compris la prospection commerciale.
  • Expérience dans un environnement de service client.
  • Excellente maîtrise de MS Office.
  • Compétences informatiques solides : logiciel CAO, visualiseur d'équipe, systèmes de traitement des commandes
  • Déplacements au niveau national: 30%