Technology Services Knowledge Manager (m/w/d) - Bensheim, Germany

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Datum: 17.12.2024

Standort: Bensheim, DE, 64625

Unternehmen: Dentsply Sirona, Inc

 

Dentsply Sirona ist der weltweit größte Anbieter von Dentalprodukten- und technologien und unterstützt Zahnärzte und Zahntechniker dabei, eine bessere, schnellere und sicherere Versorgung in allen zahnmedizinischen Bereichen anzubieten. Wir sind stolz darauf, bevorzugter Partner für Zahnarztpraxen, Kliniken, Dentallabore und autorisierte Vertriebshändler weltweit zu sein. Der Hauptfirmensitz von Dentsply Sirona befindet sich in Charlotte, North Carolina. So fortschrittlich die Zahnmedizin heute auch schon ist, unser globales Team wird die unglaubliche Entwicklung in der Dentalmedizin und die moderne Patientenversorgung auf globaler Ebene weiter vorantreiben. Unsere Aktien sind an der US-Technikbörse NASDAQ unter dem Kürzel XRAY notiert. www.dentsplysirona.com.

 

 

Technology Services Knowledge Manager (m/w/d)


Der Service Knowledge Manager (m/w/d) ist Teil der globalen Customer Service & Success Organisation und hat seinen Sitz in Bensheim. Diese Rolle spielt eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung des Servicewissens innerhalb der globalen internen Serviceorganisation und unserer externen Servicepartner. Die Person, die wir suchen, stellt sicher, dass Probleme an unseren Geräten mit Hilfe des verfügbaren Servicewissens schnell gelöst werden können, was zu einer schnelleren Reparaturzeit und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

 
Ihre Verantwortlichkeiten:

 

  • Aufbau, Verwaltung, Strukturierung und Skalierung eines Service-Wissensmanagementsystems, um den Servicemitarbeitern Zugang zu präzisen Antworten und wichtigen Informationen zur Unterstützung unserer Kunden zu geben.
  • Sammlung und strukturierte Aufbereitung von Wissen zu unseren Lösungen, Dienstleistungen und anderen relevanten Inhalten von internen Servicemitarbeitern, Lieferanten und externen Dienstleistern sowie durch Kundenfeedback
  • Entwicklung einer Strategie für die Verteilung von Wissen durch ein Service-CRM-System.
  • Entwicklung geeigneter Prozesse zur Sammlung und Verteilung von Servicewissen.
  • Regelmäßige Konsultation mit unserem Support-Team, um die relevanten Bedürfnisse zu identifizieren und zu zentralisieren.
  • Arbeit in einer Rolle mit hoher Sichtbarkeit und mit großem Einfluss auf die erfolgreiche Kundenzufriedenheit und das Geschäftswachstum.

 

 

Ihr Profil:
 

  • Bachelor-Abschluss in Biomedizintechnik, Maschinenbau, Bioinformatik, Informationstechnologie oder einem einschlägigen Fachgebiet.
  • Mehrjährige Berufserfahrung mit nachgewiesenen Erfolgen im Wissens- oder Informationsmanagement
  • Internationale Berufserfahrung
  • Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte und im Erzielen außergewöhnlicher Ergebnisse; Erfahrung im Dienstleistungsbereich und in einer agilen Entwicklungsumgebung ist von Vorteil
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich) und Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen
  • Erfahrung mit Wissensmanagementsystemen
  • Ausgeprägtes organisatorisches und strategisches Denken und Engagement bei entsprechenden Diskussionen und Entscheidungen
  • Gute Organisation und Effizienz, kombiniert mit praktischer Mentalität
  • Hohes Maß an Engagement, Transparenz und Verantwortungsbewusstsein
  • Fließende Englischkenntnisse, Deutsch ist ein Plus
  • Bereitschaft zu weltweiten Reisen (je nach Bedarf)

 

Als Teil unseres Teams erleben Sie den Geist eines internationalen und innovativen Marktführers in der Dentalbranche. Neben einem attraktiven Vergütungspaket haben Sie Anspruch auf eine Vielzahl von Sozialleistungen, wie z.B:

30 Tage Jahresurlaub, flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, und eine erstklassige betriebliche Altersvorsorge. Unser subventioniertes Betriebsrestaurant, Mitarbeiterparkplätze und Betriebssport-Angebote stehen Ihnen zur Verfügung.

Darüber hinaus erhalten Sie eine umfassende Einarbeitung, Weiterbildungsangebote sowie Zugang zu LinkedIn Learning. Nutzen Sie die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch unser globales Mentoring- und Coaching-Programm. Profitieren Sie von den Vorteilen des JobRads und gestalten Sie Ihren Arbeitsweg umweltfreundlich und gesundheitsfördernd. Unsere MitarbeiterInnen liegen uns am Herzen: Wir bieten ein umfassendes, globales Mitarbeiterunterstützungsprogramm, das vielfältige Vorteile bereithält.